信息化促进上海奔腾电器实现管理跨越

  • 日期:2020-01-04
  • 一、参评企业基本情况 上海奔腾企业(集团)有限公司(以下简称奔腾电器)成立于 2001年,位于上海市松江区沪松路999号,系集家用电器产品研发、制造、销售为一体的综合性高新技

一、参评企业基本情况

上海奔腾企业(集团)有限公司(以下简称奔腾电器)成立于2001年,位于上海市松江区沪松路999号,系集家用电器产品研发、制造、销售为一体的综合性高新技术企业。奔腾电磁炉、奔腾电饭煲经中国行业企业信息发布中心认定:2006、2007连续两年销售规模荣列全国前三名。

 


奔腾电器拥有现代化的小家电专业生产工厂,现已建成上海奔腾、浙江奔腾、芜湖奔腾三大生产基地,拥有完善的塑料件、钣金件、喷涂件、电子配件等自我配套能力。各类小家电整机年生产能力达1200万台以上。

未来的奔腾电器将依托创新的产品设计和先进的营销理念实现与上下游价值链共同增值,同时经营团队和企业员工能体现自我价值,有预期合理的回报。奔腾将依靠战略、团队、产品三大核心能力,持续推动企业与品牌的快速成长,为全球消费者创造时尚、健康的小家电产品,共同奔向美好生活!

二、企业信息化建设简述

2005年,上海奔腾电器开始着手信息化建设前期准备工作。

2006年3月,搭建公司OA系统CPC),实行企业内部信息共享,提高办事效率。

2006年10月开始,历时四个月成功实施和丰ERP系统,实现对企业资源的综合管理。

2007年3月—6月,在浙江分公司成功实施ERP系统。

2007年3月—2008年1月,公司完成PDM(Windchill)项目实施,PDM系统实现了对企业研发“智力资产”的管理。

2008年2月—2008年5月,公司国内营销管理平台(CRM)成功实施并与ERP系统进行接口,公司将通过CRM系统实现对全国6大营销区域34个商务处200多家一级代理商和800多家售后服务网点的综合管理。

至此,奔腾电器完成了信息化基本格局的搭建,接下来,我们将逐步对各大系统进行优化、整合,以期能优化企业资源配置、提高企业运作效率,以先进的管理手段促进企业实现管理跨越。

最佳信息化工程情况介绍

1、背景介绍

国内家电市场的竞争日趋激烈,产品同质化严重、价格空间狭窄、企业承担了较大的经营风险,面对严峻的市场形势,奔腾电器国内营销中心也在转变营销思路,建立了以客户为中心的主导思想,营销管理的范围也向销售渠道不断扩展,产品所有权从企业转移到经销商的过程不再是企业销售行为的全部,而只是正直意义上的“另一个开始”:企业要协助经销商实现“再销售”。企业营销管理从传统的工厂到区域的范围扩大到了渠道经销商、终端、消费者。企业需要协助经销商建立其下级的营销网络、从资金和技术上支持经销商策划、举办促销活动;培养有经验的促销人员深入到各终端卖场,推销产品、收集终端零售信息;组建专业的服务队伍和遍布全国的服务网络,及时、专业地为消费者提供售后服务。

为了有效地贯彻落实公司领导的这些管理思路,就必须依靠信息技术的辅助,建设营销管理系统(CRM)。

2、目标与方针(或建设原则)

通过信息技术手段,实现企业内外资源的整合、实现市场动向的及时反应、合理控制市场费用的投入、增强品牌的推广、精耕渠道实现营销管理的精细化、对内实现成本费用的有效控制、对外提高经销商/消费者的满意度。

3、详细介绍

3.1系统组成

奔腾电器国内营销管理系统(CRM)提供基础资料、资源管理、市场管理、分销管理、分销财务、服务管理六大功能模块。

基础资料:包括代理商、终端、服务网点的客户资料,产品、售后配件资料,产品故障与维修方面资料,各项会计配置、计量单位、货币、仓库等的管理。
资源管理:包括人力、费用、产品配销管理。
市场管理:包括KA管理、终端管理、网点管理、导购管理等。
分销管理:包括订单管理、价格体系、物流管理、物流费用管理、任务管理等。
分销财务:包括信用管理、回款管理、应收管理、政策管理、发票管理等
服务管理:包括配件管理、售前售后、回访管理等。

项目的实施受到公司领导高度重视,要求各商务处和终端用户回总公司接受培训,并统一配备计算机,这对项目的推广起到很大的推动作用。

4、效益分析

通过CRM的推行实施,帮助公司达成了以下功能目标:

●导入全面的费用控制,实现对所属各机构、各种费用使用进行跟踪控制及事后分析等。

●完善对市场零售终端的管理,严格终端审批流程,实现市场信息收集的及时性和准确性,为市场管理者提供科学的参考依据,快速响应市场变化;加强对导购员的管理。强化对市场促销费用、资源管理和活动管理,及时查询、追踪促销活动的执行情况及促销费用使用情况,加强对促销资源的管理。实现差异化的经销商价格、政策和资源管理,满足个性化、日益多变的市场需求;实现经销商网上下单,并可在系统中实时跟踪订单的评审及发货进度。

●为销售计划的编制提供各种统计分析报表,构建自下而上的销售预测体系,确保销售任务分配的科学性和准确性;实时跟踪统计各种销售和回款任务的完成情况;发运指令在线下达,实现对货物运输进度的实时跟踪掌控。

●将企业信息化建设的触角向营销渠道下游的营销中心或经销商逐步延伸,日常业务的处理(如:特价申请、网上下单、订单进度查询、物流进度跟踪、信用申请、返利查询、往来对帐、资源申请、费用报销等)下放到区域或经销商层面,增强区域或经销商的经营管理意识;同时将总部用户从日常繁琐的事务中解脱出来,将更多的经历投入到日常管理、市场政策督导及与经销商的良性互动上去。

●通过服务受理、派工、结算的信息化,提高对消费者和网点服务质量,同时加强对服务网点的管控力度;通过多级配件管理,构建灵活的配件发放体系;通过网点配件押金的管理,消除资产流失隐患;通过对维修信息的及时收集和分析,向品质部门提供准确的质量问题报表;在系统的支持下,把客户服务人员从繁杂的事务中解放出来,以便花更多的时间去做客户关怀性的工作。

 

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