为什么CRM会让我们烦恼呢

  • 日期:2019-12-17
  • 这是一个奇怪的问题,让我们烦恼的事情有很多,为什么 CRM会让我们烦恼呢?如果你是一个CRM行业的从业者,你因为这个烦恼,那就只能证明你还没有真正的发现CRM的含义,或者是说,

这是一个奇怪的问题,让我们烦恼的事情有很多,为什么CRM会让我们烦恼呢?如果你是一个CRM行业的从业者,你因为这个烦恼,那就只能证明你还没有真正的发现CRM的含义,或者是说,你还只是停留在理论上对CRM的理解,没有发现她已经在我们的身边的很多地方体现了,也就是说,你还没有应用CRM理论和实际相结合过。举个发生在我身边的例子:我是一个理发店的常客,基本上理发都会在这家店,这家理发店旁边还有非常多的理发店,大家在圣诞节的时候都在减价,吸引顾客,但是只有这家店没有,我就非常奇怪的问这家店的老板,为什么你不需要这样做呢?老板轻松的回答我,非常简单呀,我的顾客不是通过价格竞争来的,基本上都是象你这样的老顾客,新的顾客也大多是你们这些老顾客介绍来的,我只要不断的提高我的手艺,提供更好的服务,你们就会持续来光顾的呀,我没有必要去参加他们的价格战呀,他们降低了价格的同时,也是要降低服务质量和水平的,顾客是非常难再次光顾的,只是一次的生意机会,是不会长久的。通过这些言语,你体会到什么了吗?我感受到了下面三点:

1、在这里就渗透了我们经常说的2/8理念(20%的客户,带来80%的利润);

2、只要你能够提供最好的服务和产品,你对你的客户就是最有吸引力的,价格并不一定是最大的市场杠杆,这也是品牌效应的一个体现;

3、口碑销售的体现,提供最好的产品、服务,可以为你带来好的口碑,同时就会为你产生大量的销售机会和收入,是一种非常实际的市场行为。

现在是不是感觉CRM不再是非常Boring了,其实在我们的身边还有很多这样的例子,如果你自己不断的在发掘,让你自己的CRM理念和身边生活中的事情结合起来,你就不会有这样的感觉。你会发现,CRM是让你非常有乐趣的事情,让我们可以容易的分析一些企业的商务行为,避开一些我们身边的商业陷阱。

你现在还是感觉CRM是非常Boring吗?

是的,我有时候厌烦CRM

李翊玮,“大中华客户关系管理咨询合伙人”的合伙人及GreaterChinaCRM的创办人

政策上的正确回答应该是:我并没有对CRM感到厌烦,因为我的整个业务都在CRM界。然而真实的回答是:是的,我有时候厌烦CRM。

我们谈论CRM时总是将它与实施的高失败率,CRM软件的技术问题和由于许多承诺无法实现而使CRM的声誉下降联系起来,从这种意义上来说,CRM不仅使人厌烦而且是件令人心寒和沮丧的事情。但是,有时候某些日常的事件也会重新激发起你对CRM的热爱。例如,我在去美国参加CRMGuruRetreat而订机票时我多次更改了时间表(当你也在为订到既便宜又符合路线的机票而奋斗时,你就会知道这有多么麻烦了)。你知道甚至连我自己也这么觉得,反反复复,改了又改回去,真的是既愚蠢又痛苦,但是旅行代理处的人仍然为我提供了很好的服务。他打了很多次电话去不同的航线并为我们争取最好的安排。我深受感动,这才是真正的CRM。与软件,技术和各种各样的系统化流程都无关。优秀的CRM应该是热情的,人性化的,一对一的,而不能是“成锥形的”。为独特的客户提供独特的服务,至少应该让你感觉到是那样的。

P.S.我认为如果我要公开批评哪个人或者企业,那我同时也应该要公开地表扬一些人或者企业。这是为了鼓励优秀的思想坚持下去,同时也将反面材料暴光。为我服务的旅行代理处职员叫PatrickLee,他是香港EASTRIPTravelCoLtd的职工。他的服务的确热情而周到!

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