CRM是大地通讯的成功基石

  • 日期:2020-01-04
  • 大地通讯集团创立于 1991年,总部位于国际 制造业 名城广东省东莞市,是一家主要从事手机配件生产、整机销售、通信增值业务及移动综合业务的开发与应用的一体化专业公司。经过

大地通讯集团创立于1991年,总部位于国际制造业名城广东省东莞市,是一家主要从事手机配件生产、整机销售、通信增值业务及移动综合业务的开发与应用的一体化专业公司。经过18年的发展,集团目前已经形成了以大地通讯连锁服务有限公司、南瓜手机网、拓驰信息科技、北京手软技术开发有限公司为核心的集团化完整产业链,年营业额已达15亿,员工人数已达8000多人,业务网络覆盖全国,是目前国内唯一一家同时具备配件生产、连锁服务、手机软件开发、网络运营的大型通讯集团。

经过17年的发展,大地通讯已成长为国内最优秀的移动信息综合应用服务提供商连锁基地,可为广东地区数千万手机客户提供全球最先进的手机软件安装、最全面的移动信息内容、最专业的手机功能应用指导及最优秀的移动通讯设备。拥有销售国内外各知名品牌手机、配件及3C类产品的全面代理权;遍布华南的服务店均能提供各类品牌的手机销售、配件销售、移动信息增值服务及各类手机品牌的保修支持。

作为国内顶尖的移动信息综合应用服务商标和通讯解决方案提供商之一,我们坚信,企业的成功来源于客户的认可,因此在大地通讯集团迈向成功的路上,我们全心投入每一步。秉承客户为先的宗旨,通过创新的解决方案助您的业务持续发展,实现您的全部潜能。

未来,大地通讯集团将以服务创新、追求卓越的经营理念、以新服务、新形象,积极迎接挑战,全力以赴为客户创造价值,打造享誉全球的大地通讯品牌。

三、信息化应用总体状况与愿景

1、信息化应用情况

大地集团目前信息化已经成功通过CRM项目转型,帮助企业快捷地分析、管理和同步协调销售、营销与客户服务活动帮助企业建立更为优化的商业运做及简单易行的信息交换。目前企业使用如下几种信息系统:CRM自助销售系统、CRMCLM(客户忠诚度管理系统)、CRMContactCenter(呼叫中心服务平台)、DRP系统、电子商务平台等。

真正实现以网络及无线系统为基础的应用程序,用户仅需要在中心位置进行一次简单的安装,本系统即可支持您的整个企业机构。机构内的每个人均可通过个人电脑、PDA、平版电脑或智能手机实时访问他们所需要的关键信息,从而迅速提高生产效率、降低管理成本。

帮助客户实现门店销售过程数字化。凭借触摸屏和Web版系统,店员可以在系统的支持下帮助客户选择满足其需求的手机,提高成交率。

帮助企业实现营销自动化,协助企业制订、定标、实施、管理与分析大型营销活动,并将营销活动信息内嵌到销售界面,增进营销效力。

帮助企业实现客户服务自动化,通过提供完整的工作流、问题跟踪、案例管理及服务状态的信息,帮助用户创建可靠的知识库,从而保证一致而高效率的客户服务。

更重要的是可以帮助通讯连锁企业以一种全新的商业模式运作,该模式可以以更小的门店面积和更少的店员配置来完成原有销售目标,从而提升通讯连锁企业利润率和抗风险能力。

2、信息化愿景

企业未来的信息花愿景通过CRM客户关系管理套件包括:CRM自助销售系统、CRMCLM(客户忠诚度管理系统)、CRMContactCenter(呼叫中心服务平台)、DRP系统、电子商务平台5个子系统,分别实现对实体门店、电话、互联网、无线等多渠道的销售服务管理。创造了一个共赢平台,引领行业标准,为全球每一位移动通信服务的使用者提供最先进、最有价值、最便捷的移动信息综合应用服务。大地集团未来3年的发展战略是实现两个转变,即“卖产品转变为卖服务”和“手机零售商转变为移动信息综合服务提供商。

最佳信息化工程情况介绍

1、背景介绍

经过近20年的发展,中国的通信行业已经跨过高速成长期,进入成熟发展期,市场增长速度已经放缓。即将开始的3G业务将为整个行业注入新的增长点。而作为销售渠道的通讯连锁企业却面临着巨大的挑战:物业租金、人力成本、运营成本等不断攀升;手机生产厂家自营店的增多、家电卖场的崛起、网络销售的争夺、运营商订制手机,竞争加剧;毛利不断降低,Nokia等深受中国消费者喜欢的主流洋品牌毛利一降再降,很多通讯连锁企业卖一台亏一台;宏观经济不景气,全球的经济衰退将会影响到通讯产品的销售,在这个背景下消费者会更谨慎,消费的周期会加长、消费的产品要求更加经济实惠。

在这种背景下,探索出一条适合通讯连锁企业未来之路就非常必要。国内一些通信连锁企业选择了跨领域经营和无店铺经营作为解决方案,迪信通、协亨选择了经营3C产品,中域、龙粤选择了电子商务。而这些做法还不是完整的解决之道。大地通讯审时度势,针对本行业特点,专门开发了适用于通讯连锁行业的CRM系统以及配套流程、工具。这套完整的解决方案,有效的实现了通讯连锁企业的销售提升和客户运营管理需要,能够有效支持通讯连锁企业以一种更加敏捷,低成本运营模式运作,并且通过客户运营获得客户忠诚,取得长期竞争优势。

2、目标与方针

CRM项目是企业的一项商业策略,在建设的过程中遵循以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。

3、详细介绍

本年度主导信息化项目主导CRM工程,涉及的系统包括CRM自助销售系统、CRMCLM(客户忠诚度管理系统)、CRMContactCenter(呼叫中心服务平台)、DRP系统、电子商务平台等。

1.CRM自助销售系统:CRM自助销售管理系统是为推动零售商业降低成本、帮助客户方便购机、销售管理、提供丰富产品资讯的管理工具。并帮助通讯连锁企业以一种全新的商业模式运作,该模式可以以更小的门店面积和更少的店员配置来完成原有销售目标,从而提升通讯连锁企业利润率和抵抗风险的能力。快速、准确方便客户查询海量手机信息。提高购买效率,减少和客户交互的时间。提高帐单结算效率和准确性。

2.CRMCLM(客户忠诚度管理系统):是基于企业提高客户对企业产品和服务的忠诚度,通过客户管理、客户关怀获取新客户和维护老客户,及时发现销售线索和销售机会,促使销售机会转成销售订单。通过会员卡实现统一的客户信息管理、帐户管理、积分管理,提供360度客户全方位视图了解客户;持卡人可以通过现场、网络、电话、短信等途径进行自助管理,礼品兑换和享受公司提供的服务;提供客户分析功能帮助企业引导客户积极参与各种活动和购买产品。

3.CRMContactCenter(呼叫中心服务平台):是以手机客户为中心的交互中心平台,给客户提供全方位的手机咨询和资讯服务,同时成为客户购买手机的首选通道。提供标准、统一、准确、完整和及时的服务窗口。利用手机在线作为客户关怀平台,实现消费者与企业的双赢。解决客户反馈信息难,手机服务不专业,手机信息库不完整,客户满意度低的问题。

4.DRP是主要是财务资源计划管理软件:DRP系统自动计算毛利,减少人工支出。DRP系统自动记录帐目往来,所有交易行为一目了解,减少了人工对帐支出。DRP系统可根据管理需要定制库存标准,降低门店库存,减少库存资金支出。DRP系统可以通过“自定”或事先设好的财务报表,可以查询一个或多个门店的的销售及毛利状况(品牌、销量、售价、折扣、收入、毛利等。

5.电子商务平台:提供专业的个性化手机移动综合增值服务的电子商务平台,以客户需求为导向,为客户提供最新资讯、手机评测、以及专业的一站式手机DIY导购服务。集资讯、手机、配件、软件、增值产品、移动服务等内容于一体,为手机用户提供个性化手机自助综合增值服务,致力于打造国内最大、最具实力的手机媒体、增值、电子商务网站

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